北京市“接诉即办”改革自2018年启动，以12345热线为平台，整合诉求渠道，构建以群众需求为核心的高效服务体系。该改革重塑政民互动逻辑，引领公共服务理念与实践革新，从“有一办一”被动模式转为“主动治理、未诉先办”预防模式，标志着政府治理从被动向主动、事后向事前转变。
2025-06-20
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