导 读

　　“新闻+政务服务商务”成为融媒体的主要运营模式，根本原因在于新闻本身的权威性、时效性，“新闻+”可以汇聚外部资源，实现跨界连接，跨界资源也反哺新闻业务本身，两者互动形成多元传播连接模式。?

　　当前，主流媒体积极探索构建“新闻+政务服务商务”的运营模式，发挥在信息传播、政府治理、公共服务、商业服务等方面的综合能力，打造多元运营模式，提升核心竞争力。

　　“新闻+”的理论范式是连接

　　新媒体从诞生开始，连接就是基础，连接范式对于媒体融合模式也有着重要影响。彭兰提出，连接是互联网的根本逻辑。人、内容、服务之间的连接，成为互联网应用探索的主要方向，而人与人的连接始终是各种应用的核心，不同阶段人-人连接有着不同的模式。[1]

　　（一）新闻本身就是硬连接。新闻一直紧紧连接着用户，对用户具有强大的吸引力。新闻为人们提供关于世界和社会的信息，用户需要新闻，需要了解世界了解社会，从而在实践中选择正确的方向和路径，做出基于信息的决策。每当重大突发事件发生后，新闻的需求量都会直线上升，就算是平时不怎么关注新闻的人也会抽出时间看新闻。数据表现也印证了这一点。CNNIC的报告显示，截至2022年12月网络新闻用户规模达7.88亿，占网民整体的75%，这说明新闻作为一种高品质的内容对用户是具有强大吸引力的。

　　（二）新闻能够多样化连接用户需求。第一，新闻具有权威性连接能力。主流媒体都将新闻的权威性放在头等重要的位置，高度重视新闻呈现的权威性、真实性与时效性。新闻的权威性充分体现了新闻的专业性和严肃性，如党报在时政新闻方面具有权威性。人民日报网络版上的时政新闻具有非常高的权威性。相比之下，商业互联网平台上的新闻不仅比例低，且多属转载，权威性大打折扣。

　　第二，新闻具有功能性连接能力。除了时政新闻以外，财经新闻、农业新闻等新闻具备很强的功能性。新闻对于很多垂类的专业方向，提供大量及时优质的资讯和数据，提供功能性支撑，能够帮助用户了解相关资讯。比如财经新闻中，股市信息、经济走势、进出口数据等能够支撑人们的商业活动决策。

　　第三，新闻具有娱乐性连接能力。体育新闻、娱乐新闻等内容，具有吸引人们注意力、提供娱乐和消遣的特点。娱乐新闻通过娱乐价值连接用户，还能够利用情感元素来吸引受众的注意力，通过故事的叙述、有趣的细节和悬疑激发人们的兴趣，带给人们阅读或观看的乐趣。

　　“新闻+政务服务商务”模式的实践

　　媒体融合时代，由于互联网具有可扩展逻辑，很多过去难以关联的业务可以在互联网平台上关联起来，Web2.0时代，互联网打破了不同行业、业务之间的界限，跨界运作的空间更为广阔。在以数字化、网络化为底层逻辑的移动互联时代，主流媒体不是游离于社会运行系统之外的平行力量，而是与社会高度同构并深度嵌入的基础设施，持续探索和深耕“新闻+政务服务商务”的运营模式，能够推动主流媒体从单一的“传播”模式转向“传播+连接”模式，构建新型主流媒体的综合性功能，推动媒体深度融合发展。蔡雯总结“新闻+”模式时指出：“主流媒体自主可控平台在连接政府机构、企事业单位方面已经颇有成果，这种连接也使媒体突破传统边界有了各种‘跨界’的尝试，在政务传播、社会服务、文化建设、经济活动等领域扮演了新的角色。”[2]

　　（一）“新闻+政务”的传播连接实践。“新闻+政务”是指以新闻为基础，为党政机关单位提供政务类合作服务。“打造以电子政务、新闻发布、舆论引导、形象宣传、舆情监测等为核心的政务平台，为政务服务提供融媒体资源支持。”[3]

　　1.发挥“新闻+”的政务整合功能。如浙江安吉县融媒体中心，以爱安吉客户端为载体，参与智慧城市建设与社区治理，整合本地政务数据、便民服务事项、群众文化活动等，在客户端上搭建政务服务办理入口，大大便利了市民的生活。

　　2.发挥“新闻+”的政府智库搭建功能。媒体搭建自己的数据库平台，连接多方的数据，为政府提供政策方案、设计规划、咨询报告与调研数据等。

　　3.“新闻+”连接着政府政务信息沟通，拓宽了群众表达意见的渠道，能够以新闻平台的互动方式为政务工作建言献策。如央视新闻客户端建立两会委员代表与群众沟通的渠道，大大促进了政府和公民之间的沟通。

　　4.新闻媒体积极参与城市政务共建。媒体在数字化发展的过程中具备了数字化的基础，主流媒体将这些技术赋能智慧城市、智慧街道的建设，推动地方城市的数字化，如苏州广电的无线苏州深度参与苏州智慧政务与智慧城市建设。

　　5.新闻媒体承接政务新媒体运营工作。媒体从业人员对于新媒体的运营、流程管理有专业方面的能力，将这些能力连接上政务平台，能够为政务平台提供一系列、全流程，包含用户数据、新闻发布、政策解读、形象维护、品牌宣传、活动承办、专业调研等的全套服务方案。如深圳晚报代运营政务新媒体近200家，深圳晶报代运维的有112家，用自己的专业能力运维政府新媒体，赋能政务数字化。

　　6.“新闻+”帮助政府引导舆论。在重大事件和社会热点事件中，媒体及时传递政府声音，引导舆论，在群体走向极化之前及时准确地传递具有公信力的信息，疏导公众的情绪，稳定民心。

　　7.“新闻+”助力政府活动。主流媒体积极参与政务会展、论坛和会议等活动，搭建政务活动的传播渠道，做好政府活动的保障服务工作。如，广东省提出举办“重大农业”项目投资开工仪式，南方农村报社参与协办会议，积极做好服务工作，这次活动结束之后，南方农村报社收到了很多政府部门的合作意向，也为“新闻+”提供了新的连接渠道、使用方法与对接模式。

　　（二）“新闻+服务”的传播连接实践。“新闻+服务”模式是新闻媒体开展服务类运营，依托媒体的公信力权威性，提供延伸拓展的服务。问卷调查显示，主流媒体提供的“新闻+服务”，排名前五位的分别是提供资讯服务、提供就业服务、提供气象环保服务、提供教育服务、提供生活服务。[4]在民众关心的就业、教育、日常生活领域，媒体都有涉及，主流媒体朝着扎根百姓、服务基层、满足需求的目标努力。

　　1.“新闻+教育服务”。新闻媒体可以提供教育方面的相关资讯和指导，帮助学生、家长和教育工作者做出更好的决策。例如，主流媒体报道不同学校的教学质量、招生政策和就业前景等信息，有助于学生和家长选择适合自己的学校和专业。同时，新闻媒体还可以提供教育方面的专家意见和建议，引导教育工作者改进教学方法。

　　2.“新闻+就业服务”。新闻媒体在企业事业单位和待就业人群之间搭建起方便、快捷的信息交流平台。2022年为助力疫情影响下的社会各群体就业创业工作，澎湃新闻适时推出“就业服务平台”，提供包括求职中碰到的障碍、提供招聘信息、推介毕业生、咨询就业领域等内容和服务，助力全社会尽快恢复正常的工作生活秩序。

　　3.“新闻+医疗服务”。主流媒体联合医疗机构，提供挂号就诊服务，在特殊时期给用户提供多个渠道就诊服务，缓解流量较大时期医疗服务容量不足的问题。如人民网人民好医生推出“新冠防治医疗服务平台”，为网友提供健康科普、问答咨询、在线问诊、开方购药等系列服务，充分发挥了媒体的信用优势，打造了健康信息传播的新渠道。

　　4.“新闻+交通服务”。主流媒体提供出行方面的便民服务。如爱安吉客户端开通了24小时直播交通路口的线上服务，居民在出行之前可以查看直播路口的流量，从而选择更为快速的出行方案，还开通了交罚款等线上办理交通业务的功能，实现足不出户完成业务办理。

　　5.“新闻+社区服务”。民生服务通常与社区密切相关，媒体通过报道和组织活动促进社区的互动和参与，如组织社区义工活动、报道社区故事和成就等，可以增强社区凝聚力和合作精神。主流媒体为社区提供智慧党建、社区建设、环境卫生、志愿活动等服务，服务本地群众日常生活，助力社区活动与治理，增强社区凝聚力。

　　（三）“新闻+商务”的传播连接实践。“新闻+商务”是在“新闻+政务服务”之后的自然延伸，是“新闻+”模式整合跨界资源后，市场对媒体的认可和反馈，是媒体扩大自身收入来源的一种渠道。探索“新闻+商务”模式在现在的市场环境中也是必经之路，媒体需提高运营能力，增强自身的造血能力，与市场接轨，扩大自己的影响力。

　　具体来说，“新闻+商务”的跨界融合发展，是在以广告经营为核心的商业模式之外，以产品思维、用户思维、大数据思维、商业化思维、产业链思维构建“新闻+”商业生态体系，通过扎根重点行业，打造集传播营销、文化创意、教育培训、展会展览等垂类板块于一身的融合经营矩阵，塑造IP化和品牌化产业运营新形态。

　　1.广告宣传的全案业态发展。主流媒体对重点客户提供全案代理服务。新闻媒体基于自身的传播能力和传播优势，实现与客户的强强合作，以自身的专业能力服务于市场主体。“以新闻为基础产生扎实的流量数据、广泛的传播效应，加上服务团队高质量的服务方案和一流的服务水平，从而获得商业客户的信赖和认可。”[5]如南京广电升级奇迹畅娱，旗下签约账号已近300个，粉丝达4000万人，南京广电以内容、主播、产品为IP打造多元化的凝聚力矩阵，在活动宣传、直播带货、政务宣传推广、城市形象推介等方面充分发挥了媒体机构的专业实力，扩大了营收来源，优化了营收结构。

　　2.“新闻+电子商务”。很多主流媒体的新媒体平台设立了电商板块，电商商城也成为主流媒体和电子商务平台生态对接的一个纽带。主流媒体电商服务乡村振兴，结合当地特色，宣传乡村好物，助推帮扶产品产销对接。如四川达州宣汉县融媒体中心助推“新闻+电商”产业发展，通过搭建宣汉县特色产品网络销售平台，推进当地电子商务规模化、品牌化、品质化发展，助力脱贫攻坚和乡村振兴。

　　3.“新闻+直播带货”。主流媒体直播带货的主要优势在于其长期积淀的品牌认知和品牌价值，透过品牌为直播带货活动进行信任背书，消费者基于信任在直播间下单。而且主流媒体在直播带货活动尤其在公益直播带货活动中更能得到电商平台和流量平台的流量倾斜。

　　4.“新闻+文化产业”。文化产业是主流媒体重要的发展领域，也是主流媒体的商业模式优势所在。如湖南广电将芒果TV、芒果影视、芒果娱乐、芒果互娱、天娱传媒五家公司以及快乐购整体打造为芒果超媒，实现大文化产业的整合升级。

　　“新闻+”多元传播连接模式的建立

　　“新闻+”运营模式，是媒体融合深度发展的重要实践。传统的新闻理论是传播理论，而“新闻+”则拓展了传播理论，从单一传播走向“传播+连接”模式。

　　（一）“新闻+”正在形成多元传播连接模式。主流媒体做好新闻宣传 户。“新闻+”提供了连接用户的更宽途径、更多功能，能够有效地推动媒体和用户之间的关系连接。“新闻+”多元传播连接，能够在时间、空间上全方位、全动态、无间隔、高频率地连接用户。第一，“新闻+”能够推出多元的服务与内容，多方位多层次地触达用户，满足用户在社会工作生活中的信息需求和服务要求。第二，“新闻+”能够打破时间限制，实现全天候的信息触达，有效把握用户的每一个传播时机，新闻是硬连接，政务资讯是刚需，服务是社会生活的支撑，商务满足用户的消费需求，通过提升传播效力，吸引更多受众成为主流媒体的忠实用户。第三，“新闻+”能够使用户在不同空间中多元化、有跨度地使用主流媒体平台。无论是政务的“信息多跑腿、群众少跑路”的惠民理念，还是贴近百姓的社会服务能力和“快递可达”的电子商务服务，都改变了原有的空间限制，提高了连接用户的能力。

　　（三）“新闻+”提高了主流媒体在社会关系网络中的地位。随着互联网的不断发展，特别是Web2.0时代，网络连接和网络传播受到了社会关系网络模式的影响。在纷繁复杂的信息传播中，主流媒体成为舆论舆情的压舱石、风向标，“新闻+”让主流媒体在社会关系网络传播中占据优势地位。

　　“新闻+”模式连接着广大人民群众，提供了有品质、有深度、有生活的资讯和服务，不断满足日益增长的消费者需求，奠定了主流媒体在社会关系网络传播中的核心地位。主流媒体只有成为网络传播中重要的“信息节点”，才能进一步把握互联网发展带来的机遇，进一步扩大主流新闻媒体的引导力、影响力，更加广泛地参与到社会生活的方方面面。

　　综上，“新闻+”实践是媒体融合深度发展的重要模式，推动主流媒体建构全媒体传播体系，实现全媒体、多渠道、多场景传播，提升传播力、引导力、影响力、公信力，有利于主流媒体进军主战场，发展成为具有强大竞争力的新型主流媒体。

　　参考文献：

　　[1]彭兰.“连接”的演进——互联网进化的基本逻辑[J].国际新闻界，2013(12).

　　[2]蔡雯，蔡秋芃.媒体办智库：转型期的实践探索和理论发展——对2008—2018年媒体智库及相关研究的分析[J].国际新闻界，2019(11).

　　[3]肖叶飞.传媒“新闻+政务服务商务”运营模式研究[J].新媒体研究，2022(23).

　　[4]曾祥敏，董华茜.平台建设与服务创新的维度与向度——基于2022年主流媒体深度融合发展的调研[J].中国编辑，2023(Z1).

　　[5]肖菡.“新闻+政务服务商务”运营模式探析——以天眼新闻品牌运营为例[J].媒体融合新观察，2021(05).

　　（赵子忠：中国传媒大学新媒体研究院院长、教授；郑月西：中国传媒大学广告学院硕士研究生）

　　【文章刊于《青年记者》2023年第11期】