养老服务高质量发展是人口老龄化时代背景下的重要课题。《2023年度国家老龄事业发展公报》显示，我国60岁及以上人口已达29697万人，占总人口的21.1%。5G、人工智能、大数据等新技术正在重塑新时代养老服务的信息传播模式和养老服务方式，也为推进养老服务高质量发展提供了新的选择。通过“技术+服务”的模式，老人能通过智能终端设备获取便捷的健康监测、生活照料、精神慰藉等全方位服务。从传播学的视角来看，这些新技术不仅改变了养老服务的方式，更重塑了养老服务的信息传播模式，为推进养老服务高质量发展提供了新的可能。我们尝试从技术赋能、精准传播、互动传播等多个维度，探讨新媒介技术在养老服务中应用的可能性及其现实意义。

　　新技术塑造智慧养老生态

　　新技术运用于养老服务具有良好的用户基础和实践可能性。《第五次中国城乡老年人生活状况抽样调查基本数据公报》（2024年）显示，我国老年人智能手机拥有率达76.6%。其中，34.9%的老年人能够较为独立且熟练地使用智能手机。这一数据表明，智能终端设备的普及为智慧养老服务的推广奠定了坚实用户基础。智能手环、智能血压计等可穿戴设备的广泛应用，实现了老年人健康数据的实时采集和传输。大数据技术的应用，使得养老服务供给能够精准匹配老年人需求。其中，北京市“智慧养老”平台整合了全市养老资源，实现了养老服务的“一网通办”，日均处理服务请求超过1万次，养老服务的效率显著提升。

　　新技术在信息传播层面为基层治理带来深刻变革。首先，改变了养老服务信息传递效率低下且辐射范围有限的传播模式。通过新技术手段和智慧养老平台，实现了实时、精准的将服务信息推送至目标受众。其次，连接了政府、企业、社会组织、家庭等多元主体，重构了养老服务的信息传播生态并构建了一个复杂且有效的传播网络。最后，改变了老年人的信息接收方式。让老年人由被动的信息接收者转变为相关信息的主动获取者，参与到信息制作和传播的过程中。 

　　新技术推动的生态重构为养老服务等基层治理带来显著的经济效益和社会效益。一方面，它提高了养老服务的可及性和便利性。老年人足不出户就可以享受各种服务，大大提升了生活质量。另一方面，它优化了养老资源的配置效率。通过大数据分析，可以精准把握老年人的需求变化，实现服务供给的动态调整。此外，它还促进养老服务的社会化。智慧养老平台打破传统家庭养老的局限，有效整合社会资源，形成了多元化的养老服务体系。 

　　新媒介技术还为远程医疗、在线问诊等新型服务模式提供技术支撑。许多医院通过5G技术开展远程会诊项目，诊疗准确率达95%以上，让数百万老年患者受益。虚拟现实技术的应用，使得老年人能够在家中体验养老机构的真实环境。2022年，全国通过VR技术进行养老机构“云参观”的老年人超过100万人次。新技术手段打破了传统养老服务的信息壁垒，构建起全方位、立体化的养老服务信息传播网络。 

　　信息沟通和传播是基层治理的重要环节，老年人通过新技术手段，能够主动获取所需服务信息，满足其健康管理、生活照料、精神慰藉等多方面需求。同时，这种传播生态也体现了“媒介融合”理论的特征，传统媒体与新媒体、线上与线下服务实现深度融合，形成养老服务信息传播的新格局。 

　　在基层治理智能化、智慧养老的时代背景下，养老服务的信息传播呈现出多元主体协同的特征。政府作为政策制定者和监管者，通过智慧养老平台发布政策信息，引导行业发展。企业作为服务提供者，利用平台推广服务产品，收集用户反馈。社会组织作为补充力量，通过平台开展公益活动，提供志愿服务。家庭作为直接受益者，通过平台获取服务信息，参与服务评价。这种多元主体的协同，形成一个复杂的传播网络，大大提升了信息传播的效率和效果。 

　　算法推荐提升服务精准性。精准的信息获取和传播是智慧养老的重要特征之一，借助大数据用户画像技术，可精准识别老年人诉求。通过对老年人行为数据、健康数据和生活习惯的分析，有助于养老机构制定个性化和有温度的服务方案。近年来，“智慧养老”平台通过对老年人行为的精准画像，实现服务匹配率达90%以上。智能系统能够根据老年人身体状况和偏好，推荐适宜的养老服务活动和产品，为老年人提供个性化的文化娱乐活动建议，大力提升了用户满意度。 

　　精准的信息获取和传播的实现是智慧养老的另一个重要特征。通过数据分析，可以精准把握老年人的需求特征和行为习惯，实现服务信息的个性化推送。例如，对于独居老人，平台可以重点推送安全监护和紧急救助服务信息；对于患有慢性病的老人，平台可以推荐健康管理和远程医疗服务；对于文化程度较高的老人，平台可以提供更多精神文化类服务信息。这种精准传播不仅提高了信息传播的效率，也提升了老年人的服务体验。 

　　精准传播模式有助于提升养老服务效率，增加老年人获得感和幸福感。相关调查研究表明，使用智能推荐服务的老年人，其生活满意度较未使用者高出很多。智能算法将老年人最需要的服务和信息置于传播议程的优先位置，服务信息的精准传播将显著提升养老服务的质量和效能，增加老年人的获得感和幸福感。 

　　借助移动互联网、物联网等新技术手段构建精准的传播渠道。手机、平板等移动终端能够随时随地获取和分享信息。智能家居设备能自动采集老年人各项数据并实时反馈给服务平台。在传播内容方面，智慧养老信息兼具实用性和可读性，能够以图文并茂的形式呈现，重要信息还辅助语音播报，这些技术服务充分考量了老年人的需求情形。 

　　数字与情感交互传播实践 

　　年轻一代向老一代传授数字知识和技能的过程，是数字反哺的一种重要形式，在养老服务领域具有重要意义。这种数字反哺具有三个特点。首先，这是一种传播者和接受者之间有密切的情感联系的直接传播。其次，这是一种互动式传播，以加深老年人对新技术的理解和运用为目的。最后，这是随着技术更新换代的持续性传播，这种持续性客观上有助于保持代际交流的活跃度。

　　新媒介技术推动养老服务更具人文关怀。视频通话、虚拟现实等技术，让老年人能够与家人、朋友保持密切互动。社交媒体的适老化改造，为老年人提供了表达诉求、社会参与的新渠道。 

　　新媒介赋予养老服务更强的情感交互功能。老年人通过智能陪伴机器人等产品，可以在很大程度上缓解孤独感。上海市开展的“智能陪伴”项目，为独居老人配备智能机器人。这些机器人具备简单的对话交流、提醒用药等功能，使用者抑郁症状发生率有所降低。这种互动传播模式体现了“社会支持理论”的核心要义，通过技术手段为老年人构建情感支持网络，增强了他们的社会归属感。

　　互动传播还体现在老年人参与社会事务方面。在具体实践中可以发现，多地开发的“银发智库”平台，让老年人能够在线分享经验、建言献策。这种互动传播模式，不仅增强了养老服务的温度，也促进了老年人的社会参与，有助于实现“老有所为”的目标。

　　融媒体的视角和方法为智慧养老的健康发展提供理论支撑、技术支持。智慧养老不仅是技术的革新，也是信息传播方式和基层治理方式的变革。它通过重构基层治理信息传播生态、传播技术创新，实现了精准传播，为基层社会治理注入新的技术活力，为应对人口老龄化挑战提供了新思路。展望未来，随着技术进步，养老服务等基层治理将呈现更加智能化的特征。例如，养老智能机器人可以提供更人性化的服务，这种人性化不仅表现为具体服务的便利化，还表现为情感陪护的服务。在推进新技术应用的同时，我们也要关注老年人的实际需求与使用体验，避免产生数字鸿沟、隐私保护和技术异化等新技术运用中可能存在的问题。 

　　（作者系华中师范大学政治与国际关系学院博士研究生）