毛泽东同志的名言“没有调查，没有发言权”广为人知，深入人心。其实，他也曾强调“不做正确的调查同样没有发言权”。近年来学术界开展的系列大型社会调查，不仅为科学研究提供了宝贵的数据资源，为政府决策提供了重要依据，还为正确开展调查提供了方法的参考。

　　在大型社会调查中，访员与受访者的关系不仅影响调查的顺利进行，也决定了调查是否“正确”、结果是否可靠。根据访员与受访者接触的进程，双方关系主要分为三个动态变化的阶段。

　　信任是社会调查中访员与受访者关系的基石。

　　在有中介参与的情况下，访员应充分借助中介的信誉和影响力，建立与受访者之间的信任关系。中介往往是受访者信任的个人、政府部门的机构，或者是负责执行调查的机构。如果中介是受访者熟悉或尊敬的权威人士，并且能够陪同访员一同拜访受访者，信任关系相对容易建立。如果中介无法陪同，访员可以请求中介通过电话、短信、微信或书面形式如便条，向受访者进行引荐，这可以被视为信任的担保，有助于信任关系的构建。

　　在缺乏中介参与时，访员需直接向受访者进行自我介绍，阐明调查目的，强调信息的保密性，并展示项目相关的宣传材料，以此构建信任。在这种情况下，访员的智慧尤为重要。在大规模调查中，访员采取多种策略来赢得受访者的信任。一些访员尝试发掘与受访者的共同点以建立信任。例如，通过强调访员和受访者的孩子都是学生，利用受访者对孩子教育的关心来激发同情和理解；或者使用方言与受访者交流，拉近彼此的距离；或者通过校友的身份回忆校园生活，增进亲近感；或者是找到共同的兴趣爱好打开话匣子。访员适时帮助受访者的工作与生活需求，也有助于培养信任感。

　　尽管访员百般努力，拒访的情况仍然可能发生。一方面，访员需要具备强大的心理素质，以平和的心态面对各种拒访情形；另一方面，只要尚存一线希望，访员还可不断尝试重建信任。许多访员在初次遭遇拒访后，通过在不同时间坚持打电话、发送微信或多次拜访，最终说服受访者参与调查。一些访员会暂时转向访问受访者熟悉的人或周边的其他受访者，让最初拒访的受访者了解调查，从而逐渐建立起信任，接受调查。

　　当受访者同意接受调查，访员和受访者之间的专业关系对完成访问至关重要。访员遵循标准化程序，主动掌握访问节奏，阅读问卷题目和选项，并在必要时进行适当的追问。受访者则专注于回答问卷问题，避免涉及问卷以外的讨论，减少与访员的额外互动。在这种理想情境下，访员与受访者之间保持问答形式的专业互动最为高效。

　　但是，在众多社会调查中，访员与受访者之间的专业关系往往充满变数。地位差异是影响这一关系的重要因素。当受访者地位较高时，他们可能主导对话，更倾向于闲聊或回避某些问题；相反，如果访员地位较高，尤其是在政府工作人员的协助下访问时，受访者可能更愿意合作，但同时也可能倾向于低报收入或对与政府相关的指标给予虚高评价；在双方地位平等的情况下，受访者与访员之间的互动更为真诚，有助于收集到更真实的数据和受访者的真实想法。因此，访员需要对不同地位关系下可能产生的影响有清晰的认识，并据此调整访问策略。

　　在调查初期，访员通常扮演信息收集者的主导角色。然而，当问卷触及可能涉及隐私的问题，如涉及家庭经济总资产时，部分受访者可能会选择不回答。在这种情况下，访员应尊重受访者的选择。由于大型调查问卷类型较多且耗时较长，受访者有时可能会感到不耐烦，甚至在回答涉及个人感受的问题时情绪激动。面对这些情况，访员需要及时调整访问节奏，优先安抚受访者情绪，并根据受访者的接受程度和反馈灵活调整提问方式，以营造良好的对话氛围，确保合作能够继续。如果受访者因紧急事务需要中断访问，访员应迅速协商重新安排访问时间。

　　部分受访者对调查抱有极高的热情，他们不仅认真回答问卷上的问题，还会深入思考每个问题，提出自己的见解，甚至对问卷的内容和设计提出批评和改进建议。面对这样的受访者，访员需要在两个方面做出平衡：一方面，要积极肯定并欣赏受访者的深思熟虑，倾听并记录他们的观点；另一方面，要维护调查的整体流程，合理控制访问时间，确保对话能够围绕问卷主题有序进行。

　　随着调查的推进，部分受访者对访员的信任逐渐加深，可能将访员视作情感倾诉的对象，特别是在那些平时较少与人交流的空巢老人中，这种现象较为普遍。还有些受访者将访员看作权威人士，愿意分享生活中的难题和挑战，包括家庭、教育、健康等私人话题。这时，访员需要在理性与情感之间找到平衡点：一方面访员要展现同理心，理解受访者的情感和经历；另一方面，访员应保持专业边界，不轻易介入受访者的私人事务，维护调查的专业性和客观性。

　　在调查过程中，受访者对问卷的熟悉程度对访问的流畅性有着显著影响。在追踪调查中，不少青年和中年受访者能够迅速回忆起以往的问卷内容，从而快速理解问题并给出清晰回答。然而，过度的熟悉也可能带来问题，一些受访者可能因反复被问及相同问题而感到厌烦，或者由于先前参与过其他简单调查而对大型调查详尽的问卷感到困惑。因此，访员需要权衡提问的方式，以确保调查的顺利进行。

　　访员收集完所需信息，访问结束，对受访者表示感谢，并根据问卷的长度和难度，向受访者支付来自项目方的相应报酬。这样，双方共同完成了社会调查。对于大多数访员和受访者来说，正式的专业关系就此结束。

　　然而，在大型社会调查尤其是追踪调查中，一些访员和受访者在一轮调查结束后，可能会发展出超越正式专业关系的延伸关系。一些受访者除了自己配合访问外，还会为访员提供各种帮助，如免费饮食、协助联系下一位受访者、带路等。访员在接受帮助的同时，要适当以金钱或其他形式回馈。一些受访者和访员会互留联系方式，保持友好来往，甚至将对方引入自己的社交圈，成为好朋友。访员要维护好这些延伸关系，为后续的调查打好基础。

　　总之，社会调查中访员与受访者的关系需要动态调整。访员要通过中介或者靠自己实现从陌生到建立信任，使受访者接受调查，在访问过程中平衡专业关系，访问结束后维护好延伸关系，达到让“正确的调查”来帮助“发言”。

　　（作者系兰州大学哲学社会学院教授）