内容摘要：新华社北京11月 24日电(记者谭谟晓)买保险最怕什么?销售误导、理赔难、推销扰民……保监会24日发布保险公司服务评价结果,孰优孰劣一目了然,对你购买保险有参考价值。据介绍,保险公司服务评级按照得分从高到低依次分为A、B、C、D四大类,具体包括AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C、D共10级。保监会消费者权益保护局局长吕宙说,保险公司服务评价体系重点围绕消费者反映最强烈的销售、理赔、咨询、维权等方面的突出问题,按财产保险和人身保险分别设定电话呼入人工接通率、理赔获赔率、投诉率等8类定量指标,并在此基础上对重要服务创新和重大负面事件分别进行加减分。吕宙说,服务评价结果显示了基于目前指标体系的保险公司相对服务水平,不代表其资信水平和风险状况。
关键词：理赔;评级;保险公司服务;服务评价;太平洋;人身保险;接通率;指标体系;财产保险;推销
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新华社北京11月24日电(记者 谭谟晓)买保险最怕什么?销售误导、理赔难、推销扰民……保监会24日发布保险公司服务评价结果,孰优孰劣一目了然,对你购买保险有参考价值。
据介绍,保险公司服务评级按照得分从高到低依次分为A、B、C、D四大类,具体包括AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C、D共10级。
评价结果显示,参评的59家人身险公司中,获得A类评级的有11家,其中AAA级空缺,德华安顾人寿、新华人寿、平安人寿、太平洋人寿4家公司获评AA级,中国人寿等7家公司获评A级;光大永明人寿等35家公司获得B类评级;汇丰人寿等12家公司获得C类评级;新光海航人寿获评D级。
参评的58家财产险公司中,获得A类评级的有10家,其中AAA级空缺,安盛天平财险、锦泰财险、平安财险、人保财险、太平洋财险5家公司获评AA级,华泰财险等5家公司获评A级;北部湾财险等38家公司获得B类评级;都邦财险等10家公司获得C类评级。
保监会消费者权益保护局局长吕宙说,保险公司服务评价体系重点围绕消费者反映最强烈的销售、理赔、咨询、维权等方面的突出问题,按财产保险和人身保险分别设定电话呼入人工接通率、理赔获赔率、投诉率等8类定量指标,并在此基础上对重要服务创新和重大负面事件分别进行加减分。
吕宙说,服务评价结果显示了基于目前指标体系的保险公司相对服务水平,不代表其资信水平和风险状况。
