洛阳公布十大投诉案例 电视广告虚假宣传发布者要担责

　　电视广告虚假宣传、购买新车频出问题……遭遇类似问题，市民们可要学会维护自身合法权益。昨日，洛阳市各级消费者协会统计显示，2015年共受理消费者投诉1016件，解决投诉985件，为消费者挽回经济损失110万余元。其中大宗消费投诉、电商、微商等新型消费领域投诉逐年增加，汽车、房屋装修、物业服务、中介服务、

　　健康消费等行业投诉成为热点、难点。

　　按类别分析：家用电子电器类232件，占22.83%；服装鞋帽类158件，占15.55%；生活、社会服务类128件，占12.6%；交通工具类105件，占10.33%，日用商品类81件，占7.97%；其他商品和服务80件，占7.88%；食品类71件，占6.99%；房屋及装修建材、物业类62件，占6.1%；

　　首饰及文体用品类27件，占2.66%；电信、互联网服务类21件，占2.06%；烟酒饮料类16件，占1.57%；医药及医疗用品类11件，占1.08%；文化、娱乐、体育服务类7件，占0.69%；销售服务类6件，占0.59%，金融、保险服务类5件，占0.49%；农用生产资料类4件，占0.39%；邮政业服务类2件，占0.2%。在此，我们为读者梳理出十大投诉案例。

　　电视广告虚假宣传，发布者要承担责任

　　2014年底，杨某通过兵团卫视看到一则八宝强肾汤广告，购买两盒，服用后身体出现不适。医生告知他立即停止服用。杨某到消协投诉，要求追回货款。经调查，发货人和产品生产厂家都是虚假的，无法找到。经调解，兵团卫视全额退款。

　　河南南云律师事务所律师魏红旗：广告经营者、发布者不能提供经营者的真实名称、地址和有效联系方式的，应当承担赔偿责任。本案中，兵团卫视无法提供经营者的真实信息，消费者可要求其先行赔偿。

　　中介合同要详细，违约退费有凭据

　　去年赵先生在洛阳懿皇房产经纪有限公司购买了一套房屋，一次性付全款给卖家，并向该公司支付咨询服务费、过户费等共计4万元，签订了中介合同。随后消费者在办理过户时发现仍要交费。对此赵先生投诉至消协。经调解，洛阳懿皇房地产中介公司承担土地证过户等相关费用2000元。

　　河南万基律师事务所律师张运超：本案中，中介公司在合同履行中，未能全面履行代办过户义务，已经构成明显的违约行为，理应承担相应的违约责任。