摘要：20世纪60年代以来，信息化促进全球产业结构由“工业经济”向“服务经济”转变，服务业在全球范围内得到快速发展。从本质上说，以开发利用信息资源、促进信息交流和知识共享为目的的信息化，从要素投入和创新来源方面给服务业发展带来革命性变革。信息化改变了传统服务业的经营方式和运行模式，催生服务业的新业态即现代服务业，提高服务业的劳动生产率，促使某些服务业在一定阶段和一定程度上实现了收益递增，创造新需求和新产业，并扩大服务贸易。以物联网、云计算、大数据和移动互联网为代表的新一代信息技术深刻改变信息化格局，服务业在其推动下呈现专业化分工、跨界融合、商业模式创新和互联网龙头企业整合产业链这四大趋势与特征。

　　关键词：信息化服务业，现代服务业，机理

　　服务业作为国民经济发展的重要组成部分，具有涉及行业多、覆盖面广、关联度高、带动性强等特点。随着21世纪以来全球产业结构特别是发达国家的产业结构由“工业经济”向“服务经济”转变，服务业在全球范围内得到快速发展，占各国国民生产总值的比重也不断上升。服务业的快速发展离不开信息化。20世纪60年代以来，信息技术广泛应用于服务业，改变了传统服务业的模式和结构，催生了服务业的新业态即现代服务业，极大提高了服务业的生产效率、经济效益和竞争力。当今以物联网、云计算、大数据和移动互联网为代表的新一代信息技术正深刻改变IT产业及整个信息化建设的格局，也将对服务业产生革命性影响。

　　一、信息技术在服务业中的应用

　　服务业的概念源于“第三产业”，是指从生产和生活领域独立出来的，以获得经济效益为目的，提供无形性产品为主的行业。现代服务业是服务业的延伸和发展，一般是相对于传统服务业而言，最早见于党的十五大报告，但在西方并不常用。现代服务业的概念有狭义和广义之分。本报告认为，现代服务业应是升级和综合的概念，现代服务业的本质是服务业的现代化，只要是依托现代信息技术和现代管理理念组织和发展起来的服务业，都是现代服务业。既包括直接因信息化及其他科学技术的发展而产生的新兴服务业形态，如计算机和软件服务、移动通信服务、信息咨询服务、健康产业、生态产业、教育培训、会议展览、电子商务、现代物流业等新兴服务业，又包括通过应用信息技术，从传统服务业改造和衍生而来的服务业形态，如银行、证券、信托、保险、租赁等现代金融业，建筑、装饰、物业等房地产业，会计、审计、评估、法律服务等中介服务业等。

　　从现代服务业的概念中可以看出，现代服务业离不开信息化。下表列举了信息技术在服务业典型行业中的实际应用，可以说，所有的服务业，包括传统的餐饮业都大量应用了信息技术。这些技术的应用大大提高了劳动生产率、降低了成本、增加了利润，彻底改变了传统服务业的经营方式和运行模式。