工商银行一直致力从物理网点环境综合治理、温馨大堂、客户体验等方面着力提升网点无障碍金融服务水平。近日,工商银行青龙支行营业室的钟经理通过行里的培训,掌握日常业务的手语,让一名特殊客户感受到“无声的温暖”。原来,刘女士是一位聋哑人,独自一人来到大堂咨询区,在写着“我想要办理一张银行卡,谢谢”。

　　经过初步沟通,刘女士想要办理一张新的储蓄卡,并将旧存折里的钱取出来转存进新卡。钟经理将刘女士带到填单区,通过手语和小白板进行沟通询问客户具体办理意愿及个人信息,并协助其填写相关业务单。

　　随后,钟经理将刘女士带到了聋哑人服务专柜。成功开卡、存钱后,钟经理又带刘女士在智能终端机上开办了融e联短信功能,帮忙客户在手机上下载好APP,并告知平时的使用办法等。

　　目前,工商银行正努力打造像青龙支行营业室一样的五星级网点,并始终将服务作为网点核心竞争力,在网点特别设立了诸如“军人服务专柜”、“聋哑人服务专柜”、“外语服务专员”等特殊服务渠道,努力实现全网点语言的无障碍服务。