在数字时代消费者的习惯不断发生改变的背景下，传统书店面对亚马逊等技术公司的步步紧逼，唯有以消费者至上为理念，不断加强服务，满足消费者需求，才是生存之道。

　　卖不卖电子书？

　　亚马逊对英国电子书市场90%以上的独揽，导致瓦特斯通、Nook等众多图书零售商退出英国电子书市场，如2016年3月Nook将平台50万客户转交给塞恩斯伯里的电子书平台，瓦特斯通大部分分店从2015年10月停售Kindle阅读器，其网站从2016年6月开始停售电子书，并将电子书客户移交第二大电商Kobo。

　　随着电子书市场增势放缓、纸质书市场回暖，瓦特斯通恢复了活力。2016年2月瓦特斯通公布的2015年度财报（截至2015年4月25日）显示，营收增长1%至3.78亿英镑，税后亏损从1850万英镑降至190万英镑。风投资本从一年前的2090万英镑减至830万英镑，瓦特斯通已成为实体书店转型的成功范例，在网店冲击面前保持自有特性，注重当地读者需求，增加店员推荐等专业服务，注重对图书进行类别管理以及与出版社的关系维护，正沿着正确的道路前行。

　　同样经历纸书上行、电书下滑的美国市场上，巴诺书店就没有那么幸运了。截至2016年10月29日的2017财年上半年，巴诺总收入下滑5.4%至17.7亿美元。2016年8月巴诺创始人莱恩·里吉奥辞退CEO罗恩·博伊尔自己重出江湖，然而到年底，里吉奥依然坦承并没有找到适合这家书店的新的销售范式，与瓦特斯通不同，巴诺希望从数字市场获得增长。

　　在美国，与巴诺处境相同的还有百万连锁书店和沃尔玛等大卖场，在亚马逊的步步紧逼下，这些传统卖家节节败退。据悉，亚马逊近一年来提供打折售书，该平台上的纸质书销量已实现两位数增长，在尼尔森作出的纸质书增长5%的统计中，超过50%的销量来自亚马逊。

　　实体店以体验经济应对网购潮

　　5年来亚马逊发起的网购热潮将消费者不断吸引到线上。今年亚马逊把“黑色星期五”促销活动的时间从1周延长至2周，增加2万名临时员工，推出数千个闪电订单，提供限时限量打折活动，有1000多家小企业参加了促销活动。根据毕马威会计师事务所（KPMG）和英国零售商协会（BRC）12月初公布的数据，11月英国零售业增长1.3%，“黑五”当周消费增加，“黑五”已成为英国消费者一年中最重要的购物日。

　　为回应“黑五”的冲击，英国实体书店于11月26日发起了“文明星期四”活动，今年已是第二年。在英国书商协会的支持下，“文四”旨在吸引消费者走进实体书店，在这里遇到有相同兴趣的人，发现新书，享受舒适的购物环境。

　　除了提供舒适的氛围，在功能上新建的书店也日益多元。英国不少业内人士纷纷创办了复合型书店，如图书销售代表戴维·塞格雷新开了一家兼卖咖啡、茶点的Segrue书店，将他结识的作者、出版社和书商都吸引过来。作家贝琪·托宾和画家泰莎·肖合开了Ink@84书店，除了有咖啡酒吧，还举办作家活动，帮助作者发现新书好书，提供创作素材。文学代理苏西·尼克林购买了位于伦敦南部的Dulwich书店，将他的业内朋友请到书店。兼营出版及批发业务的海德公园出版公司2015年11月开了Chiswick书店，销售畅销的重点新书、艺术图书、童书和礼品书。