前阵子，“社会变狠论”曾一度引发广泛讨论。面对日常生活中的小摩擦、小纠纷，一些人似乎更倾向于戾气相对。而“礼仪”、“文明”等却成了不可爱的“大字眼”、令普通人避之不及的“高深”话题。这背后的原因值得深思。

　　“礼仪”、“文明”为何会让人产生距离感？从身边来看，这与我们当下社会中“不文明”、“不合乎礼仪”、“不懂礼数”的现象频频发生不无关系。而当这些现象丛生时，一方面，法不责众几成常态。不责，则难以令不文明者引以为戒、因受到警示信号而不再敢轻易以身试法。另一方面，以媒体为代表的公共话语空间大多还停留在简单认为“不对”的阶段，真正有说服力的劝说、辩论还太少，不足以触及灵魂。

　　比如，为什么不应该在公共场所大声喧哗，为什么在地铁里最好不要吃东西，为什么广场上的大妈们跳健身舞招来周围人的不理解？这些现象的产生，与当下的公共生活空间日益广阔不无关系。随着社会的发展，人们的交往空间正在不断扩大，从线下到线上，从国内到国外。但是，本应与这种公共空间的延伸共生的“场合意识”、“公共意识”却没有及时跟上。于是，“公私不分”、以一己之便给他人带来不方便的情形就常常发生了。照理说，当这种情形出现，正是“公共说理”该登场之时。但至少在目前，我们在这方面做得还很不够。

　　怎样才是一个好的“公共说理”？恐怕至少可以包括以下几个方面——

　　说大家都听得懂的话或者故事，而不是动辄以一些抽象的“大字眼”唬人；说理论证，既要有主张，又要有理由，表述要准确，而在陈述事实时，务必和当事人、公众的态度、情绪区分清楚；在搞清楚事实的基础上再倡导“换位思考”，比如，要大妈们的广场舞尽量不扰民，要以尊重其需求为前提同其对话，然后大家一起想办法，让跳舞和不扰民可以兼得；对于被劝说者，也要给他们申辩的机会，也许通过倾听他们的陈述，我们能够找到弥合不同意见的更好方式，找到公共治理中或可力避的缺憾、治理方式上或可改进的空间……若有如此“公共说理”，或许会更容易对共创文明就会形成共识。

　　要共创“礼仪之城”、“文明之城”，光是有共识、懂说理还不够。如今经常听到一种声音，“做个文明人，成本太高了！”从“礼”的本质来讲，它是人类为和谐共处而提炼出的一系列处世之道。知礼节、懂人情、有分寸，本该让大家受益、心生欢喜，因此会有“礼由心生”的说法。如今践行礼仪怎么反倒“成本高”了呢？问题的关键恐怕在于很多时候人们将礼仪视作外部强加的，并没有从内心加以认同。由此，当人们面对无礼的行为，费了许多口舌，却依然是“秀才遇到兵，有理说不清”时，一些人选择了退让，而另外一些人则选择“以暴易暴”。

　　以暴易暴，只能将社会带入无序、失范的恶性循环，不仅于事无补，而且贻害社会风气。对于守礼者的无奈，我们也不能旁观，更不能依赖于个人的坚守。对于彬彬有礼者，可以做的还有很多。比如，是不是该想办法，多多为礼仪正名，让讲文明、懂礼仪的人受到更多肯定与赞扬，让愿意践行礼仪和文明的人信心满满、理直气壮？当文明、礼仪之举有了公共舆论的撑腰，他们在面对因践行文明礼仪而带来的难处时，就会少一点犹豫困惑、多一点积极行动。如果哪一天，我们有能力做到鼓励更多人哪怕是要克服困难，都更愿意去做一个文明人，那个时候或许离真正的“礼仪之城”、“文明之城”也就不远了。