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霍华德·舒尔茨:“星爸爸”的新身份和旧坚持
2017年04月21日 14:33 来源:《经济参考报》 作者:周琳 于越 字号

内容摘要:霍华德·舒尔茨,带领星巴克缔造了一段无比成功的反转之旅。

关键词:舒尔茨;霍华德;爸爸;星巴;身份

作者简介:

  霍华德·舒尔茨,现任星巴克咖啡公司董事会执行主席。1971年在西雅图开的第一家星巴克咖啡店如今在全球已拥有超过2.5万家门店,市值从1992年上市时的2.5亿美元一路增长到今天的近900亿美元。霍华德·舒尔茨本人在2000年一度卸任首席执行官,但在2008年金融危机前回归,带领星巴克缔造了一段无比成功的反转之旅。

 

  2017年4月3日,霍华德·舒尔茨正式卸任首席执行官一职,并将工作重心转移至全球臻选咖啡门店的创新、设计和发展,推动扩大零售店模式,以及致力于星巴克的企业社会责任事务。

  “三年前,在星巴克的全球股东大会上,我向我们的员工、我们的股东问了一个很重要的问题——一家商业上市公司的使命和责任是什么?仅仅只是盈利赚钱吗?只是为股东带来回报么?如何在商业利润和社会责任之间实现一种脆弱的平衡?”

  以新身份首次访华,先去和星巴克位于北京798门店的伙伴们(即星巴克的员工)交流,宣布对中国符合条件员工父母的重疾保险计划,再到清华大学进行了一场关于责任与梦想的演讲。霍华德·舒尔茨此次来华,马不停蹄。而在沟通、直播和专访中,这位精力异常充沛的“星爸爸”,一直在强调三个关键词——平衡、好奇、信心。

  商业和人性的“平衡”:

  金字塔的顶部是员工

  在《经济参考报》记者专访当日的早晨四点,舒尔茨就已经起床,来到了星巴克的门店,与正在准备的员工交流合影。卸任后首次访华,舒尔茨主要是为了在门店里宣布一项“父母关爱计划”——所有在星巴克中国自营市场工作满两年且父母年龄低于75周岁的全职员工(伙伴)都将享受,由公司全资提供的父母重疾保险。

  每年投入数百万美元,为这么多员工的父母购买保险,这并非常见之事,商业和人性之间如何平衡?“这一计划仅在中国推出。一部分是因为在这里,不少员工的梦想就是照顾好自己的父母。”霍华德·舒尔茨坦言,决定并不难做,这是一次绝佳的机会,向员工表达尊重和信任。

  舒尔茨分享了他对中国员工的一个惊奇发现。“此前,公司曾对中国员工做调查,目的是想知道,作为公司对于员工而言能够提供的最重要的福利是什么?有不少伙伴的回答是,照顾他们的父母。”舒尔茨说,“后来,有机会我们共同坐下来,我问‘告诉我,你自己的梦想是什么?’我还特意加重了‘你的’两个字,但我接下来听到的仍是‘照顾我的父母’。不是为了我,而是为了我的父母。”

  据舒尔茨介绍,2008年美国发生金融危机时,星巴克也曾被施压削减员工的健康福利。但公司并没有这么做,“因为这会损坏我们公司的存在根基,那就是我们的文化和价值”。

  不是每一个商业决定都是出于经济利益的考量,这一平衡,舒尔茨在加入星巴克后一直坚守了30多年。

  舒尔茨认为自己一直在坚持打造一个与众不同的公司——它不仅人性化,更处处体现着相互尊重和自尊、自豪。

  事实上,2008年重返星巴克时,舒尔茨发现当时管理层过分追求产量、销量,而忽略了咖啡本身。于是他提出花3000万美元,对一万名咖啡师进行培训,目的是为了让星巴克的员工“重拾价值观”。

  在星巴克的早期发展中,舒尔茨所创立的两个标志性的项目,如今已成为星巴克文化的根基。首先,星巴克为包括全职和兼职在内的所有员工都提供医疗保险。在过去的20年中,即使医疗成本不断上涨,星巴克仍坚持贯彻这项员工福利。另外,星巴克还推出了面向员工的股票期权方案——“咖啡豆股票”。

  “我们始终认为最好的成功是与彼此分享。”舒尔茨特别强调了珍视伙伴价值的企业理念,“在星巴克金字塔的顶部不是股东,而是我们的员工,中间是我们的顾客,底部才是我们的股东。”

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